¿CÓMO RECLAMAR ANTE INDECOPI?

En esta nueva etapa de su columna, que semana a semana usted acompaña, queremos brindarle información y consejos prácticos sobre los trámites administrativos más comunes que son parte de nuestra vida diaria, con el estilo asequible que nos caracteriza y con la única intención de que conozca sus derechos y pueda ejercerlos.
En ese sentido, dado que todos somos consumidores y usuarios de algún bien o servicio desde que nos despertamos y aseamos con productos de higiene o al ir a la tienda a comprar el pan para el desayuno o cuando nos dirigimos al trabajo ya sea en transporte público u otro medio y porque no cuando nos sentimos mal y acudimos a la farmacia por algún medicamento, de cualquier forma siempre estamos ligados durante el día a la dinámica del consumo.
Es por ello, que ante la insatisfacción del cliente por el bien o servicio recibido, surge la necesidad de reclamar ante el proveedor o ante el Estado para lograr la solución pacifica del problema sin perturbar el intercambio comercial del mercado. Para ello, el consumidor debe seguir un mecanismo de reclamo y/o denuncia ante el sistema de protección al consumidor, y dado que en nuestra ciudad no existe una oficina de INDECOPI para estos efectos, conviene tener en cuenta los siguientes pasos:
En el supuesto que el consumidor reciba medicamentos vencidos, artefactos averiados o alimentos en mal estado o tenga problemas similares, primero debe acudir ante la oficina del proveedor que le vendió el producto o ante su centro de atención al cliente para logra una solución inmediata.
En caso el proveedor se niegue a dar solución al inconveniente, usted podrá presentar su reclamo totalmente gratuito ante el Sistema de Atención al Ciudadano (en adelante SAC) del INDECOPI, vía internet ingresando a la siguiente dirección: http://www.reclamos.gob.pe/interior/reclamos.asp. Una vez recibido su reclamo, el SAC promoverá una conciliación o acuerdo entre proveedor y consumidor, de prosperar dicha conciliación se dará por concluido el reclamo.
De no prosperar el acuerdo, el consumidor puede acudir con una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI, para lo cual debe presentar una solicitud dirigida a la secretaria técnica de la comisión, conteniendo: a) nombre, DNI, dirección y teléfono del consumidor denunciante; b) describir brevemente los hechos y producto materia de denuncia; c) detallar los medios de prueba y medidas correctivas de la denuncia, y; d) anexar; comprobante de pago por derecho de trámite (1% de la UIT), copia de DNI del denunciante, pruebas señaladas y tres copias de la denuncia.
De ser desfavorable al consumidor la resolución de la comisión, este podrá presentar un recurso apelación ante el Tribunal de Defensa de la Competencia del INDECOPI como órgano de última instancia administrativa.
TIPS:
- La atención de consultas, reclamos y denuncias es un derecho de los consumidores y una obligación de Estado a través del INDECOPI.
- Las oficinas regionales del INDECOPI más cercanas a Ayacucho son las de Ica y Junín ubicadas en Av. Conde de Nieva Nº 446, Urb. Luren y Jr. Moquegua 730 – El Tambo respectivamente.
- La presentación de reclamos ante INDECOPI es totalmente gratuito y se puede realizar en línea vía internet ingresando a: http://www.reclamos.gob.pe/interior/reclamos.asp.
- El teléfono gratuito para consultas del INDECOPI es el 0800-44040.