EL CONSUMIDOR Y LA INFORMACIÓN

La información es para el consumidor de capital importancia en el mercado, ya que sólo a partir de ella, podrá tomar las decisiones de consumo que mejor satisfagan sus necesidades y maximicen su bienestar.
No se trata de cualquier información sino que se exige que sea información relevante sobre el bien o servicio que desea adquirir o contratar y que está en la obligación de brindar el proveedor.
Ahora esa información debe cumplir con una serie de características para ser idónea, en ese sentido, se exige en primer orden que sea veraz, porque de lo contrario toda compra de un bien o servicio que parta de información falsa estará destinada a desencadenar el conflicto, porque el consumidor verá frustrada su expectativa,
Además, debe ser clara, porque una información por más verdadera que sea, sino puede entenderse tampoco servirá para el fin perseguido, que es de proveer elementos de juicio para que el consumidor tome la mejor decisión antes de contratar.
Por otro lado, también requiere ser detallada, porque una información sucinta o muy breve no aportará mayores elementos de comparación entre un producto y otro, ni permitirá conocer las ventajas y desventajas de aquello que pretendemos comprar.
Asimismo, es importante que esa información sea precisa, para no distraer nuestra atención en lo irrelevante, sino que nos permita juzgar en base a aquellas facilidades que diferencian a ese producto de otro y lo hacen idóneo para el uso que se le pretende dar.
Por ejemplo, imaginemos por un momento, que compramos un auto para hacer un largo viaje a través del país, desconocimiento el rendimiento de ese auto y la capacidad para atravesar los distintos terrenos de nuestra geografía nacional. Desde luego, si el auto no cumple con nuestras expectativas culparemos al proveedor por no habernos informado.
Pero donde fallo esa información, que características le faltaron para permitir al consumidor tomar una mejor decisión, si tenemos que el proveedor le entrego un contrato al comprador conteniendo todo sobre el auto, podremos ver que esa información quizás es veraz, hasta cierto punto detallada pero no es clara ni precisa.
Es decir, muchas veces el vendedor ignora las expectativas del consumidor obviando sus necesidades por venderle aquel producto que mejor le conviene al comprador, pero sin reparar en lo que interesa al consumidor, es por ello, que se suele comúnmente brindar la misma información a todos, sin tener en cuenta que ningún consumidor es igual a otro, cada uno tiene deseos, anhelos y expectativas distintas.
Por lo que, convendría otorgar una información más clara y precisa a cada consumidor de acuerdo a la expectativa de consumo que pretender darle al producto o servicio que adquiere. Ese es el principal factor de la asimetría informativa y por ende el mayor porcentaje de causas de reclamos y denuncias ante el INDECOPI.
Desde luego, el mercado admite un cierto grado natural de asimetría informativa producto de las fallas de mercado, donde el proveedor por lo general tiene mayor información sobre el bien o servicio que el consumidor. Sin embargo; el proveedor no puede abusar de esa información para manipular la decisión de los consumidores, por el contrario está en la obligación de revelar esa información y permitir que sea el consumidor informado, quien elija libremente con todos los mecanismos disponibles a su alcance, que producto desea, con ello se lograría obtener un precio justo y un producto idóneo.

JCMS.

COSTOS Y BENEFICIOS

Las personas actuamos siempre en función de costos y beneficios, siendo que los costos son todos aquellos que desincentivan determinadas conductas y los beneficios es aquello que maximiza nuestra utilidad y por tanto incentiva nuestro actuar.
Entonces el análisis económico del derecho, trata de predecir mediante el método económico, las conductas de los individuos para una adecuada regulación. Por ejemplo; si tenemos que la informalidad existe como consecuencia del beneficio que obtienen esos comerciantes por mantenerse en esa condición, estamos frente a un incentivo para la informalidad, por lo que, la forma de combatir la informalidad será crear infracciones e incrementar las multas al vez de elevar nuestra capacidad de detección de dichas conductas. Y a la par simplificar el procedimiento para la formalidad, con lo cual creamos incentivos para que lo comerciantes regularicen sus actividades porque ya no le será rentable mantenerse en la informalidad.
Ese mismo análisis es válido para toda conducta, porque el comportamiento del ser humano es condicionable a los elementos que incrementan o disminuyen su bienestar. Ahora cuando nos referimos a costos y beneficios no estamos hablando de ellos en estricto sentido monetario, no se trata de hacer una valoración en dinero de las cosas sino de que el hombre siempre guía su conducta por aquello que le genera un bien y trata de evitar aquello que representa un mal para él.
Por eso, en las relaciones humanas cuando una persona tiene la oportunidad e incentivo para cometer una infidelidad con una mínima probabilidad de ser detectado y un máximo de beneficio esperado es razonable que pueda realizar esa conducta, sin embargo; como el análisis económico solo puede predecir una conducta en razón de las condiciones objetivas, esa comportamiento puede llegar a no darse por factores subjetivos que no son materia de análisis por el método económico.
De igual forma ocurre, cuando un conductor decide pasarse la luz roja, dentro del análisis del infractor entra a tallar la probabilidad de ser detectado y la multa a imponérsele que representan los costos y por otra parte, los beneficios que pueden ser la posibilidad de llegar temprano al trabajo o una cita amorosa, abordar un vuelo a tiempo o simplemente a cenar con la familia. En ese sentido, la conducta será factible cuando los costos son menores que el beneficio esperado, nótese que no hablamos del beneficio tangible porque este aun es una valoración económica del individuo en cuanto significa una expectativa de bienestar.
En ese sentido, la comisión de delitos no son ajenos a este tipo de análisis porque el delincuente evalúa estos factores, como cuando ingresa a un banco a robar un millón de dólares, sabe que puede ser capturado y también que puede ir a prisión pero ninguno de ellos lo desincentiva porque tiene en cuenta que el beneficio esperado es mayor, y la probabilidad de ser detectado es baja y la pena a imponérsele al ingresar solo y sin arma durante el día, y sin derribar ningún muro o puerta, ni atentar contra la vida o integridad de las personas será menor. Será por ello, que los delitos informáticos son actualmente el medio más utilizado para cometer crímenes patrimoniales, porque reúnen todas las condiciones antes mencionadas.
Es por ello, que el legislador y las autoridades al elaborar una Ley o norma deben de tener en cuenta el análisis económico de derecho, para regular adecuadamente las conductas, logrando con ello que se cumpla los objetivos de las normas que en algunos casos; como las leyes penales será desincentivar comportamientos y en otros casos buscará incentivar actos positivos.

JCMS.